Resumen de una línea: Molaris Marketplace es una plataforma tecnológica que conecta clínicas dentales con depósitos. Nosotros NO vendemos productos; los depósitos sí. Las decisiones sobre precios, inventario, envíos, garantías, cancelaciones y devoluciones son responsabilidad exclusiva del depósito vendedor.
1. Aceptación de los términos
Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Molaris Marketplace (en adelante, la “Plataforma”), operada por Molaris S.A., con domicilio en San José, Costa Rica (en adelante, “Molaris”, “nosotros” o “la Plataforma”).
Al registrarse, navegar o utilizar la Plataforma en cualquier forma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con cualquier disposición, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.
2. Definiciones
- Plataforma: el sitio web, las aplicaciones y los servicios tecnológicos operados por Molaris bajo el dominio molarismarketplace.com.
- Depósito: persona física o jurídica registrada en la Plataforma con el rol de vendedor, que ofrece productos dentales (insumos, materiales, equipos, repuestos, etc.) a las Clínicas.
- Clínica: persona física o jurídica registrada en la Plataforma con el rol de comprador, que adquiere productos de los Depósitos para su uso profesional.
- Usuario: toda persona natural que accede a la Plataforma a través de una cuenta de Depósito o Clínica.
- Pedido: orden de compra generada por una Clínica a uno o más Depósitos a través de la Plataforma.
- Procesador de Pagos: el proveedor tercero (actualmente Onvo Pay) que procesa cobros con tarjeta en nombre de los Depósitos.
3. Naturaleza del servicio
Molaris Marketplace actúa exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación. Facilitamos el encuentro entre Clínicas compradoras y Depósitos vendedores, pero no somos parte de la relación de compra-venta que se establece entre ellos.
En particular, Molaris:
- No es propietaria del inventario publicado en la Plataforma.
- No comercializa, distribuye, almacena, envía ni entrega productos.
- No fija precios, no controla disponibilidad y no decide condiciones comerciales de las transacciones.
- No fabrica los productos ni emite garantías sobre los mismos.
- No es responsable de la calidad, seguridad, legalidad, veracidad, idoneidad, descripción o existencia de los productos publicados.
Toda venta realizada a través de la Plataforma es a entera discreción y bajo responsabilidad exclusiva del Depósito vendedor. La Clínica compradora contrata directamente con el Depósito correspondiente, y es ese Depósito —y no Molaris— quien asume la totalidad de las obligaciones derivadas de la venta.
4. Registro y cuentas
4.1 Requisitos
Para usar la Plataforma debe registrarse con información veraz, actual y completa. Las cuentas están destinadas exclusivamente a uso profesional (B2B); no aceptamos consumidores finales.
4.2 Verificación (KYC)
Los Depósitos están sujetos a un proceso de verificación previo que puede incluir solicitud de cédula jurídica, permiso sanitario de funcionamiento, comprobantes bancarios y otra documentación. Molaris se reserva el derecho de aprobar, rechazar o suspender cuentas según sus políticas internas, sin obligación de motivar la decisión.
4.3 Confidencialidad
Cada Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las acciones realizadas desde su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado a marketplace@molarishealthcare.com.
5. Compra-venta entre Clínicas y Depósitos
5.1 Contrato directo
Cada Pedido constituye un contrato de compra-venta independiente entre la Clínica y el Depósito correspondiente. Molaris no es parte de ese contrato y no responde por su cumplimiento.
5.2 Responsabilidades del Depósito
El Depósito es el único responsable de:
- Veracidad de la información del producto (descripción, foto, marca, ficha técnica, lote, vencimiento).
- Disponibilidad real de inventario al momento de aceptar el Pedido.
- Cumplimiento de la regulación sanitaria aplicable (registros del Ministerio de Salud cuando corresponda).
- Empaque, envío, transporte y entrega del Pedido en el plazo prometido.
- Emisión de factura electrónica conforme a la normativa de Hacienda.
- Garantía del producto, cuando aplique.
- Atención de reclamos, devoluciones, cambios y reembolsos.
- Cualquier obligación legal, tributaria o sanitaria asociada a la venta.
5.3 Responsabilidades de la Clínica
La Clínica es responsable de:
- Veracidad de los datos proporcionados al registrarse.
- Pago oportuno del Pedido por los medios habilitados.
- Inspección de los productos a la recepción y notificación temprana de inconformidades al Depósito.
- Uso profesional adecuado de los productos adquiridos.
6. Pagos
6.1 Procesamiento
Los cobros se realizan a través del Procesador de Pagos, que opera bajo sus propios términos y políticas. La Plataforma no almacena datos completos de tarjetas de crédito ni débito; toda información sensible es procesada y custodiada por el Procesador de Pagos bajo estándares PCI-DSS.
6.2 Comisión de la Plataforma
Molaris cobra al Depósito una comisión por el uso de la Plataforma, calculada como un porcentaje del valor bruto de cada Pedido pagado. El porcentaje vigente se acuerda al momento del registro del Depósito y puede ser modificado con aviso previo razonable.
6.3 Liquidaciones
Los Depósitos reciben sus liquidaciones directamente del Procesador de Pagos en la cuenta bancaria que hayan registrado en dicha plataforma, neta de comisiones del Procesador y de la comisión de Molaris. Molaris no custodia fondos de los Depósitos.
6.4 Comprobantes
El Depósito es responsable de emitir y enviar la factura electrónica correspondiente a la Clínica, conforme a la normativa tributaria costarricense.
7. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Las políticas de cancelación, devolución, cambio y reembolso son definidas y administradas exclusivamente por cada Depósito. Molaris no establece políticas comerciales en nombre de los Depósitos.
La Plataforma provee herramientas para que los Depósitos ejecuten cancelaciones y reembolsos sobre los pagos procesados, pero la decisión sustantiva de aceptar o rechazar una solicitud de devolución corresponde al Depósito. Cualquier reclamo, disputa o desacuerdo entre la Clínica y el Depósito relacionado con un Pedido debe resolverse directamente entre ellos.
Molaris podrá, a su sola discreción y con fines de buena experiencia de usuario, mediar de manera no vinculante entre las partes, pero no asume obligación alguna de hacerlo y, en ningún caso, asume responsabilidad por el resultado.
8. Conducta prohibida
El Usuario se obliga a NO:
- Publicar productos falsificados, vencidos, sin registro sanitario cuando se requiera, o prohibidos por la legislación costarricense.
- Suministrar información falsa, engañosa o desactualizada.
- Manipular, deteriorar o intentar acceder sin autorización a la Plataforma o a cuentas ajenas.
- Utilizar la Plataforma para fines ajenos a su propósito profesional.
- Eludir, manipular o evitar las comisiones de la Plataforma (incluyendo coordinar transacciones por fuera para evadirlas).
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual de terceros o de Molaris.
- Realizar actos de competencia desleal, scraping masivo o ingeniería inversa.
El incumplimiento puede dar lugar a suspensión inmediata de la cuenta y a las acciones legales que correspondan.
9. Propiedad intelectual
La Plataforma, su código, diseño, marcas, logotipos, contenido editorial y demás elementos son propiedad de Molaris o se utilizan bajo licencia. Los Depósitos retienen la titularidad de sus contenidos (fotos, descripciones, marcas comerciales) y otorgan a Molaris una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para usar dichos contenidos con el único fin de operar y promover la Plataforma.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación costarricense, Molaris no será responsable por:
- La calidad, seguridad, idoneidad, autenticidad, legalidad o existencia de los productos publicados por los Depósitos.
- El incumplimiento, demora, defecto o falta de entrega de cualquier Pedido por parte del Depósito.
- Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, lucro cesante o pérdida de oportunidad derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
- Interrupciones temporales, fallos técnicos, errores de software, ataques cibernéticos o eventos de fuerza mayor que afecten la disponibilidad de la Plataforma.
- El uso indebido que los Usuarios hagan de los productos adquiridos.
- El contenido o las prácticas de sitios web, aplicaciones o servicios de terceros enlazados desde la Plataforma.
La Plataforma se entrega “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías expresas o tácitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito específico o no infracción.
Si pese a lo anterior se determinara responsabilidad de Molaris por cualquier causa relacionada con un Pedido específico, dicha responsabilidad estará limitada al monto de la comisión efectivamente cobrada por Molaris a ese Pedido.
11. Indemnización
El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a Molaris, sus accionistas, directores, empleados y proveedores, frente a cualquier reclamo, demanda, sanción, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivado de:
- El incumplimiento del Usuario de estos Términos.
- La violación de derechos de terceros por parte del Usuario.
- Cualquier disputa entre Clínicas y Depósitos.
- La calidad, seguridad o legalidad de los productos vendidos por un Depósito.
12. Suspensión y terminación
Molaris podrá suspender o cancelar la cuenta de un Usuario, sin previo aviso y a su sola discreción, cuando detecte:
- Violación de estos Términos.
- Riesgo para la seguridad o reputación de la Plataforma o de otros Usuarios.
- Solicitud de autoridad competente.
- Comportamiento fraudulento, ilícito o contrario a la buena fe.
El Usuario podrá cerrar su cuenta en cualquier momento contactando a soporte. La terminación no extingue obligaciones pendientes (pagos a Depósitos, comisiones devengadas, etc.) ni libera al Usuario de responsabilidades anteriores.
13. Modificaciones
Molaris podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página con la fecha de última actualización. El uso continuado de la Plataforma tras una modificación implica la aceptación de los nuevos Términos.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será sometida, en primera instancia, a los Tribunales de Justicia de San José, Costa Rica, renunciando las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.
Sin perjuicio de lo anterior, las partes podrán acordar resolver sus diferencias mediante mediación o arbitraje conforme a las reglas del Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Costa Rica.
15. Disposiciones finales
Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inejecutable, el resto de las disposiciones permanecerá en plena vigencia. La falta de exigencia por parte de Molaris del cumplimiento de cualquier disposición no constituirá renuncia a la misma.
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, escríbanos a marketplace@molarishealthcare.com.